La Revue de Presse Tourisme & Digital avec, cette semaine, des records, des palmarès, des infographies, des start-up, du mobile, de la commande vocale, de l’intelligence artificielle, des chatbots, des données personnelles, et une question philosophique : « Airbnb a-t-il une âme ? ».
Nicolas (nbarret@unigo-conseil.com / twitter : @nicolasbarret2 / linkedin : nicolasbarret )
- Record ?
Plusieurs Régions ont communiqué les chiffres de fréquentation touristique 2017 et le mot record apparait souvent : « Tourisme : fréquentation record à Paris et en Ile-de-France en 2017 » ; « Tourisme : les Bretons se frottent les mains » ou encore « Alsace : Record de fréquentation en Alsace ».
Ces bons chiffres cacheraient-ils une réalité plus complexe ? Le PDG de la Compagnie des Alpes estime que la France se comporte comme un pays rentier : « Le tourisme s’est trop reposé sur ses lauriers ».
- Airbnb a-t-il une âme ?
Airbnb a présenté sa stratégie de diversification « Pourquoi Airbnb se lance dans le luxe » et annonce le prochain changement de son moteur de recherche : « Airbnb veut ressembler davantage à Netflix ».
La Mairie de Paris communique sur les 59 condamnations de propriétaires (!) : « Airbnb : les condamnations pour location illégale en forte hausse à Paris ».
Le PDG de ACCOR estime que Airbnb est passé d’une promesse de création d’émotion et de rencontre à un service de location d’appartement : « Airbnb a perdu son âme selon le CEO d’Accor ».
- Podium des sites e-tourisme : Oui.Sncf en or
L’infographie de la semaine présente le classement des sites de e-tourisme par catégorie : « Voyages-Sncf (Oui.Sncf) devient le site le plus consulté par les français pour leurs voyages ». De quoi rendre heureux les nouveaux arrivés : « Oui.Sncf a de nouveaux dirigeants ».
- Le Moment Mobile
Criteo publie son rapport avec les infographies dont vous rêvez « Criteo Travel Insights » : « Réservation de dernière minute : les applications prennent le lead ». Pour les infographies et résumé de l’étude en diapo : « Travel Flash Report ».
- Le Voice First ?
On nous annonce l’entrée dans l’ère des assistants et du vocal. Qu’en est-il dans le tourisme ? : « L’assistant vocal : une voix à suivre ? ». L’exemple de la semaine : « Transavia donne de la voix aux résas, avec google Home et Amazon Alexa… » .
- La conciergerie dépasse le Tourisme
Wiidii, start-up bien connue du tourisme s’étend dans l’assurance : « Axa propose Pleez, service de conciergerie personnalisé ».
- L’avenir c’est la conversation !
L’avenir de la relation client réside dans le conversationnel et la commande vocale. Alors on se demande si la prolifération des Chatbots est une simple mode : « Tourisme : les chatbot servent-ils à quelque chose ? »
- Le Grand Palais et l’avenir
Le Grand Palais va fermer en 2020 pour 3 ans de travaux : « Le Grand Palais fait sa mue ».
- Start-up & grands Groupes
La Start-up française de la semaine c’est Tinyclues qui compte transformer le marketing grâce à l’intelligence artificielle. La start-up possède de nombreuses références dans le tourisme et vient de procéder à une importante levée de fonds : « Tinyclues : donne-moi ton prénom, je te dirai où tu pars ! ».
Beaucoup de grandes entreprises créent des liens avec les start-up, une façon d’externaliser l’innovation et de retrouver de l’agilité « ces start-up nées à l’intérieur de grands groupes ».
D’autres mettent la main au portefeuille : « Orange investit dans 2 start-up ».
- RGDP, pas si simple et obligatoire !
Une étude montre que les entreprises se soucient peu du nouveau règlement des données personnelles (RGPD) qui pourtant arrive à grands pas : « Elles sont où mes données ? ». Je vous rappelle que le tourisme, la culture, les structures privées comme publiques, sont concernés : « Tourisme & Culture : données personnelles, êtes-vous prêt pour le nouveau règlement Européen ? ».
J’animerai le jeudi 15 mars une journée de formation d’Atout France consacrée à la transformation numérique du tourisme.
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