La Revue de Presse Tourisme & Digital N° 38 – 18 avril 2017

 

Cette semaine dans la Revue de Presse Tourisme & Digital : Le retour des touristes à Paris, l’incroyable stratégie d’acquisitions d’Accor, l’expérience client expliquée, la confusion des marques de territoire, la Visite Augmentée, Ouibus, Trip Advisor… la transformation numérique est à fond ! Avec un bonus spécial Chine.

Je vous souhaite une bonne lecture et une bonne semaine.

Nicolas (nbarret@unigo-conseil.com / twitter : @nicolasbarret2 )

 

  1. Les touristes sont de retour… via Internet !

La fréquentation touristique est clairement à la hausse : « les touristes sont de retour : Paris renoue avec des records de fréquentation ».

Et ces touristes préparent, réservent leur séjour sur internet, voir l’article synthétique « Les pratiques des touristes sur Internet à Paris Ile-de-France » et voir et télécharger l’étude complète du CRT Paris Région « les pratiques des touristes sur Internet ».

 

  1. Trip Advisor ouvre une… boutique !

Le géant du net compte s’implanter dans les aéroports : « Trip Advisor va ouvrir sa première boutique physique ».

 

  1. Accor : une stratégie d’acquisitions

AccorHotels fait feu de tout bois et multiplie acquisitions et lancements de nouveautés :

Lire l’article « Everything AccorHotels has acquired and invested in over the past year » ou la synthèse « AccorHotels, une ambition mondiale ».

Mais le modèle de franchises crée aussi des tensions : « AccorHotels face à la colère de ses franchisés français ».

Enfin, le groupe crée la surprise en lançant une nouvelle application qui ne vise pas les voyageurs « AccorLocal, cette app qui vise les voisins ».

 

  1. Expérience Client ?

L’expérience client est un concept au cœur de la transformation numérique, mais c’est quoi exactement ? Voir l’interview de Pascal Lannoo, directeur expérience client de Voyages-sncf.com : « Customer Experience Story : Voyages-sncf.com ».

Lire également l’article « Une troisième vague d’innovations numériques centrées sur l’expérience client ».

Et pour ceux qui veulent tout savoir sur les Chatbot : « Psychanalyse du chatbot » et « Voici les KPI essentiels pour mesurer la performance de ses bots ».

 

  1. Marque de territoire

Ne pas confondre créer une marque de territoire et suivre une stratégie de marque : « Marques de territoire, le grand malentendu »

 

  1. Une nouvelle start-up d’enchères

Concurrent de Loisirsencheres.com, Vavabid lance un nouveau site d’enchères : « Vavabid débarque en France et compte révolutionner l’achat du loisir ».

 

  1. La visite Augmentée

La réalité virtuelle dans le tourisme, c’est de proposer une « visite augmentée ». Voir l’exemple de Timescope qui propose le voyage dans le temps en libre-service : « Sur les berges, plongez-vous dans le Paris du XVIIe siècle ».

Lire également : « En 2050, le patrimoine de l’humanité se visitera… en numérique ».

 

  1. Le Street-Art dans un musée ?

Transformer 80 000 m2 en « Arts Factory » : « Amsterdam se prépare à accueillir le plus grand musée de street-art au monde ».

 

  1. Le design pour manipuler les salariés ?

 

Utiliser le « design comportemental » (User Experience) pour optimiser le travail de ses employés… l’exemple de Uber dans un article passionnant « De la conception comportementale appliquée aux environnements de travail ».

 

  1. OUIBUS et sa stratégie numérique

 

OUIBUS, la filiale low-cost de bus de la SNCF, met le numérique de sa stratégie pour adapter son offre aux besoins et usages des clients « La data au cœur du business de Ouibus ».

 

 

BONUS : Spécial Chine

 

 

 

 

 

 

 Retrouvez les Revues de Presse précédentes ICI

 

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